Union Fédérale des Consommateurs
Que Choisir de la Vienne

QUIZZ CONSO

Etes-vous un consommateur averti ?

Tester vos connaissances avec notre quizz conso ci-dessous.



Banque et Assurance
              Questions               Réponses
  1 - Ma Banque peut-elle me demander une copie de ma pièce d'identité ? 1 - OUI, tant à l'ouverture du compte qu'en cours de relation commerciale.
  2 - Ma banque refuse de me délivrer un chéquier. Est-ce légal ? 2 - OUI, une banque peut refuser, par décision motivée, de délivrer des chéquiers.
  3 - Ai-je l'obligation de souscrire une assurance habitation pour une location meublée ? 3 - OUI. La loi vous oblige à assurer ce logement, que la location soit vide ou meublée.
  4 - Suite à un dégât des eaux, mon assureur ne m'indemnise que sur présentation de factures. Est-ce légal ? 4 - NON. Vous avez la libre disposition de l'indemnité et donc pas d'obligation de réparer les dégâts.
  5 - Est-il possible, pour un assureur, de résilier un contrat d'assurance à l'échéance annuelle ? 5 - OUI, avec un préavis de 2 mois par lettre recommandée avec avis de réception (LRAR). Sa décision doit-être motivée si l'assurance ne concerne pas votre activité professionnelle.
  6 - Ma prime d'assurance augmente augmente à l'échéance. Puis-je résilier mon contrat pour ce motif ? 6 - OUI, Votre contrat doit vous permettre de résilier le contrat par LRAR dans un délai de 30 jours après réception de l'avis d'échéance.
  7 - Puis-je demander à ma banque la copie du verso d'un de mes chèques qui a été encaissé ? 7 - NON. Le secret professionnel dont bénéficie la personne qui a signé au dos du chèque s'y oppose.
  8 - L'assurance scolaire est-elle obligatoire ? 8 - NON, pas pour les activités scolaires obligatoires, mais elle sera exigée pour les activités facultatives (sorties scolaires, séjours linguistiques....).



Internet et Téléphonie
              Questions               Réponses
  1 - Puis-je me rétracter avant la réception d'un bien acheté sur internet ? 1 - NON, sauf accord préalable du vendeur.
  2 - Je déménage, puis-je résilier mon abonnement à Internet sans frais ? 2 - NON. Votre contrat peut prévoir des frais de résiliation, sauf si vous avez un juste motif (ex. : service non disponible dans le nouveau logement).
  3 - Quels sont les frais si je résilie mon abonnement mobile de 1 an avant son échéance ? 3 - Vous devrez payer une somme égale à la totalité des mensualités restant à courir jusqu'au terme du contrat, sauf si vous résiliez pour juste motif.
  4 - Mon opérateur mobile peut-il me réclamer le paiement d'une facture datant de 3 ans ? 4 - NON, sauf s'il a saisi la justice dans le délai de prescription de 1 an ou si vous vous êtes engagé par écrit à régler cette dette.
  5 - J'ai trop payé mon fournisseur à Internet. Quel est le délai pour lui réclamer le remboursement du paiement indu ? 5 - Vous avez 1 an à compter du jour du paiement pour réclamer.
  6 - Mon opérateur mobile peut-il modifier les conditions contractuelles de mon offre sans m'en avertir ? 6 - NON, si votre offre comprend une durée d'engagement et que le contrat ne prévoit pas la possibilité de la modification envisagée. Si votre offre est sans engagement, l'opérateur doit vous informer des modifications par écrit au moins 1 mois avant leur entrée en vigueur et vous laisser la possibilité de résilier le contrat.
  7 - Un site de vente sur Internet est-il responsable de la perte de mon colis par le transporteur ? 7 – OUI, si c'est le transporteur proposé par le vendeur.
      NON, si vous avez choisi d'en prendre un autre.
  8 - Est-ce que la facture de mon opérateur mobile fait foi ? 8 - OUI et NON : une facture fait foi...jusqu'à preuve du contraire ! Vous pouvez la contester par tous moyens.



Automobile
              Questions               Réponses
  1 - Mon garagiste a fait des réparations sans mon accord. Dois-je le payer ? 1 - NON. Vous n'avez pas à régler des travaux effectués sans votre consentement. Toutefois, le garagiste peut retenir le véhicule pour défaut de règlement de la facture.
  2 - De quelles garanties puis-je disposer lors de l'achat d'une voiture d'occasion à un professionnel ? 2 - Vous bénéficiez des garanties légales des vices cachés et de conformité. Une garantie commerciale peut également s'appliquer.
  3 - Les bornes de stationnement n'acceptent pas les pièces. Est-ce légal ? 3 - OUI. On peut vous imposer un mode de paiement unique (ex. : carte prépayée) pour le règlement de l'occupation du domaine public. Cette mesure présente un intérêt public, à savoir sécuriser les horodateurs contre le vol.
  4 - Un devis préalable avant travaux est-il obligatoire chez un garagiste ? 4 - NON, le devis n'est pas obligatoire. Toutefois, le garagiste doit démontrer votre accord sur la nature et le coût des travaux.
  5 - Mon garagiste me rend mon véhicule après réparation mais la panne se reproduit. Doit-il prendre à sa charge cette nouvelle intervention ? 5 - OUI, car il a manqué à son obligation de résultat.
  6 - Un garagiste peut-il vendre mon auto si je ne lui règle pas la facture des réparations effectuées ? 6 - OUI. Passé 3 mois de dépôt, il peut vendre votre véhicule avec une autorisation judiciaire.
  7 - La roue de secours est-elle obligatoire dans une voiture ? 7 – NON. Elle n'est pas légalement obligatoire, car c'est une commodité et non un élément de sécurité.
  8 - Le certificat d'immatriculation est-il un titre de propriété ? 8 - NON. Ce certificat n'est qu'un titre de police servant à identifier un véhicule.



Achats et Paiements
              Questions               Réponses
  1 - Peut-on imposer un montant minimum lors d'un paiement par carte de paiement ou chèque ? 1 - OUI, sous réserve d'en informer préalablement le consommateur
  2 - Ai-je un droit de rétraction après avoir fait un achat sur une foire ou lors d'un salon ? 2 - NON. Vous ne pouvez pas vous rétracter, sauf si vous avez souscrit un crédit affecté à cette occasion.
  3 - Dois-je payer les travaux qui n'étaient pas prévus dans le devis ? 3 - NON, sauf si le devis en prévoyait la possibilité ou si le consommateur accepte de signer un avenant au devis initial.
  4 - Si un article est étiqueté à un prix différent de celui affiché sur la gondole, lequel prix s'appliquer ? 4 - Il est d'usage de demander au consommateur le prix le plus bas si celui-ci est en rapport avec la valeur du bien.
  5 - Peut-on m'imposer un prélèvement automatique pour payer mes factures d'eau ou d'électricité ? 5 - NON. Le prélèvement automatique ne peut pas être imposé comme unique mode de réglement. L'application de frais pour l'utilisation d'un moyen de paiement donné est interdite.
  6 - Puis-je toujours payer un commerçant en espèces ? 6 - NON. Vous ne pouvez régler un commerçant en espèces que jusqu'à 1000 €.
  7 - En litige avec un commerçant, puis-je faire opposition au chèque remis en paiement ? 7 – NON. Hormis le cas où le commerçant est en faillite, il n'est admis d'opposition au chèque qu'en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse de celui-ci.
  8 - Un devis est-il toujours obligatoire avant la réalisation de travaux à mon domicile ? 8 - OUI, si cela concernela réalisation de travaux de dépannage, de réparation ou d'entretien à votre domicile, ou encore d'équipement de celui-ci. Jusqu'au 1er avril 2017, le montant des travaux doit, en outre, être égal ou supérieur à 150 €.



Vie Quotidienne
              Questions               Réponses
  1 - Peut-on me demander d'ouvrir mon sac lors du passage en caisse ? 1 - Oui, c'est possible. Cependant, seul un agent de sécurité peut inspecter votre sac et, avec votre accord, procéder à sa fouille
  2 - Mon état de santé m'empêche d'aller au club de sport auquel je suis abonné. Puis-je résilier pour ce motif ? 2 - OUI et NON : tout dépend de la durée et des clauses de votre contrat.
  3 - Les légumes peuvent-ils encore être emballés dans des sacs en plastiques au marché ? 3 - NON. Les sacs en plastique à usage unique de moins de 50 microns d'épaisseur sont désormais interdits.
  4 - Peut-on goûter les fruits gratuitement au supermarché ? 4 - NON, à moins que leur dégustation ne soit proposée par un employé ou sur un plateau installé à cet effet.
  5 - Puis-je cumuler deux complémentaires santé ? 5 - OUI. Vous pouvez être couvert par deux complémentaires santé, mais le cumul des remboursements des deux organismes ne pourra être supérieur au montant des frais engagés.
  6 - Dans un restaurant, des toilettes doivent-elles être mises à disposition des clients ? 6 - OUI. Les établissements recevant du public doivent permettre à leurs clients d'accéder facilement à des toilettes .
  7 - Je casse un objet dans un magasin avant le passage en caisse. Suis-je tenu de le payer ? 7 – NON, sauf si votre faute est établie. Cependant, en pratique, les commerçants demandent rarement le remboursement de l'objet, à moins que son prix soit très élevé.
  8 - La clinique est-elle responsable du vol de mes bijoux gardés dans ma chambre ? 8 - NON, sauf si la faute de l'établissement de santé est établie (ex: vol par un membre du personnel).



Logement
              Questions               Réponses
  1 - Les coordonnées de mon bailleur ne figurent pas dans le contrat de location de ma résidence principale. L'agence immobilière peut-elle refuser de me les donner ? 1 - NON, car le contrat de bail doit mentionner cette information
  2 - Comment mon bailleur doit-il justifier les retenues sur mon dépôt de garantie ? 2 - La rétention doit être dûment justifiée par tous moyens (devis, relevé de charges du syndic, etc.).
  3 - Un bailleur peut-il vendre la maison occupée par son locataire sans lui proposer en priorité de l'acheter ? 3 - OUI. Le propriétaire peut vendre le logement occupé en cours de bail. Dans ce cas, le locataire en place ne bénéficie pas d'un droit de préemption.
  4 - Mon bailleur a-t-il le droit de visiter l'appartement une fois par an ? 4 - NON, pas sans votre accord. Vous avez droit au respect de votre vie privée et à la protection de votre domicile.
  5 - Quel est le délai pour reprocher à mon déménageur ses dégradations ? 5 - Vous devez signaler les avaries par lettre recommandée avec avis de réception (LRAR) dans les 10 jours suivant la réception des meubles. Si le déménageur ne vous a pas informé de cette possibilité, le délai est alors porté à 3 mois.
  6 - Mon bailleur prétend que je n'ai pas payé mon loyer, mais je lui ai envoyé un chèque. Qui doit prouver quoi ? 6 – Vous devez prouver que vous avez réglé votre loyer, en l'occurrence que votre chèque a été encaissé.
  7 - Le solde d'une location saisonnière peut-il être exigé avant l'arrivée dans les lieux ? 7 – OUI, si le contrat le prévoit. Pour une location saisonnière via un agent immobilier, celui-ci peut demander le paiement du solde dans le mois précédent votre arrivée.
  8 - Est-ce que le bailleur peut me demander un chèque de réservation avant la signature du bail ? 8 - NON, s'il s'agit de votre résidence principale, que la location soit vide ou meublée.



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