Union Fédérale des Consommateurs
Que Choisir de la Vienne

LITIGES

Notre association locale est agréée au titre de l'article L411-1 et R411-1 du code de la consommation pour l'exercice de l'action civile liée à la défense des consommateurs.

L'UFC-QUE CHOISIR VOUS ACCOMPAGNE

Nous vous renseignons sur vos droits et sur les moyens de les faire valoir
Nous vous aidons dans vos premières démarches

Nous relayons vos démarches si elles n'aboutissent pas en mettant en jeu notre expérience et la notoriété de l'UFC QUE CHOISIR (adhésion obligatoire). voir adhésion

En dernier recours, lorsque l'inertie d'un professionnel de mauvaise foi devient patente, c'est vous qui devez saisir la justice pour faire trancher votre différend.

Nous vous informons alors sur les démarches à entreprendre et sur la constitution d'un dossier suffisamment solide.
Nous pouvons également vous aider à remplir les imprimés mis à votre disposition dans chaque tribunal d'instance.

CEPENDANT N'ATTENDEZ PAS TOUT DE NOUS
L'association ne peut pas vous représenter : seul est habilité à le faire un avocat ou un membre de votre famille.

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS EN CAS DE LITIGE
Un résumé précis et chronologique des faits,
L'énumération détaillée de vos griefs,
Ce que vous souhaitez obtenir,
Un dossier comportant les pièces nécessaires à l'examen du litige (devis, facture, contrat, correspondance,...),
Un "contact-retour" pour nous informer du résultat final des démarches entreprises.
Une information retour sur le résultat final des démarches entreprises.

LITIGES PAR SECTEURS DE CONSOMMATION
  
    2010          2011         2012        2013         2014 
1- Opérateurs de télécommunications             24%  95    17,4%   98    13,7%  76    11,3%  76    12,8%
2- Services et équipement de la maison         16,5% 117   21,4%  165   23,1% 196   29,1% 174   29,4%
3- Logement, copropriété, immobilier           13,1%  79    14,5%  160   22,4% 107   15,9% 100   16,8%
4- Banques et Organismes de crédit          8,3%  40    7,3%   48    6,7%  62    9,2%  45    7,7%
5- Auto, Moto, Caravanes, Mobil Home, Bateaux          7,8%  49    9,0%   78    10,9%  62    9,2%  44    7,6%
6- Autres secteurs de consommation         13,8%  53    9,7%  17    2,4%   8      1,2%    4    0,7%
7- Assurances          5,1%  33    6,0%   58    8,1%  62    9,2%  61    10,1%
8- Energie, Eau, Assainissement, Déchets, Environnement         10,9%   72    13,2%  67    9,4%  93    13,8%   72    12,0%
9- Administration                 0,5%   5      0,9%  14    2,0%  6      0,9%   10    1,7%
10- Alimentation             0%  0      0,0%  0      0,0%   0      0,0%  0      0,0%
11- Santé, Médecine, Maladie, Hygiène          3      0,5%   4      0,5%  2      0,3%   7      1,2%
TOTAL          546     709    674     593     

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